Conheça quais são os principais tipos de contratos de manutenção para elevadores disponíveis no mercado.
Estima-se que no Brasil existam mais de 500 mil elevadores, instalados em edifícios comerciais, residenciais, públicos ou em moradias com dois ou mais andares. Para todos esses equipamentos são exigidas rotinas de manutenção periódica orientadas por Normas e Leis Municipais. Isso porque sem esses procedimentos, os equipamentos começam a apresentar problemas, tornando-se inseguros e pouco confiáveis.
Para que essas visitas aconteçam, é necessário assinar um contrato de manutenção para elevadores com uma empresa especializada, cadastrada em órgãos reguladores. Essa empresa pode ser a própria fabricante do elevador ou uma das mais de 2.000 instaladas no Brasil, conhecidas como multi-marcas, com experiência em diversas tecnologias.
Além de escolher a empresa com as melhores condições para o atendimento, o responsável pelo equipamento precisará escolher qual dos tipos de contratos de manutenção para elevadores atende suas necessidades. Para isso é importante entender as principais características desses contratos.
Tipos de Contratos de Manutenção
O segmento de manutenção para elevadores é bem tradicional. Considerando a evolução de outros mercados, que oferecem diversos pacotes de serviço, essa área permaneceu com as mesmas condições nos últimos anos.
O ponto positivo é que fica mais fácil entender as principais diferenças entre as ofertas de contratos, permitindo uma fácil comparação dos serviços oferecidos. O ponto negativo é que muitas vezes, o responsável pelo contrato se vê obrigado a pagar por algo que não receberá, já que seu equipamento não exige aquele serviço.
Empresas não-fabricantes normalmente têm mais flexibilidade em oferecer serviços customizados ou retirar algum tipo de atividade.
Muitos síndicos entendem que basicamente as diferenças dos tipos de contratos de manutenção para elevadores são:
- COM COBERTURA de peças
- SEM COBERTURA de peças
No entanto, essa simplificação pode levar o síndico a decidir por um tipo de contrato sem uma análise mais atenta sobre o que realmente vale a pena.
O objetivo desse artigo é explicar a base dos tipos de contratos disponíveis e não abordar os benefícios de cada um. Essa análise será abordada em outra oportunidade.
Contrato de Manutenção
O nome desse contrato pode variar entre as empresas, mas a maior parte delas utiliza a nomenclatura Contrato de Manutenção Integral. Diferente do que os síndicos acreditam, esse tipo de contrato de manutenção para elevadores, não prevê a aplicação da TOTALIDADE de peças e de serviços de reparos. Esse contrato é de exclusão, isto é, determina em uma ou mais cláusulas, quais itens são excluídos e precisam ser pagos a parte.
Por isso, é fundamental que ao cotar com diversas empresas a manutenção dos elevadores, que o síndico ou responsável, faça uma comparação dos itens que estão incluídos.
Contrato de Conservação
A exemplo do contrato de manutenção integral, o Contrato de Conservação também pode apresentar outros nomes dependendo da empresa, mas basicamente ele prevê a visita periódica do técnico para serviços de vistoria, lubrificação e regulagem.
Todas as peças e serviços de reparos necessários para manter o elevador com bom funcionamento são cobrados a parte. Incluindo peças rotineiras, o que pode gerar conflitos quando a fatura com a cobrança das peças fica maior do que a mensalidade paga.
Serviços previstos nos contratos
De uma forma geral, tanto no contrato de manutenção quanto no de conservação estão previstas:
- as visitas periódicas de um técnico para a vistoria preventiva;
- atendimento a chamados para regularizar anormalidades de funcionamento;
- resgate de passageiros presos;
- atendimento de plantão, exclusivamente para casos de paralisação do equipamento com passageiro preso.
Cada empresa de manutenção para elevadores segue uma minuta base para iniciar as negociações com seus clientes, mas fazem inserções ou exclusões, considerando as necessidades do equipamento ou do condomínio. Por isso, é fundamental ter uma cópia do contrato com fácil acesso para ser consultado periodicamente, principalmente, quando há mudanças de síndico ou de administradoras.
Outros tipos de contrato
Outros contratos existentes podem oferecer pacotes específicos de serviços, como:
- Contratos de performance: prevê multa/abatimento para padrões pré-definidos, exemplo tempo máximo de atendimento entre a chamada e a chegada do técnico.
- Limite de chamados: o cliente pode abrir chamados técnicos até a quantidade pré-definida. Acima dessa quantidade, as chamadas são cobradas a parte.
- Quilometragem: a cada visita do técnico, seja de rotina ou de emergência, são cobrados valores para deslocamento e hospedagem do profissional.
- Visitas extras: quantidade pré-definida para serviço extras como retirar objetivos do poço do elevador.
- Manutenção programada: execução da rotina preventiva em horários especiais como madrugada ou fim de semana.
Esse artigo faz parte da série “Argumentos de Elevador” em que busco compartilhar meus conhecimentos de mais de 20 anos atuando em Marketing e Gestão de Vendas em uma grande empresa do segmento. Os artigos estão separados em conhecimentos Básicos, Intermediários e Avançados.
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Kátia Marim Treviso é jornalista, escritora, proprietária da Zunca Press Conteúdo Digital. Idealizadora do projeto “Turbine seus Argumentos” em que amplia o conhecimento de equipe de vendas através de cursos on-line, palestras presenciais e mentorias.
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